目前微软和零售商客服收到少数玩家报告，他们的 Xbox One 的蓝光光驱读盘故障或者噪音较大。微软宣布启动应急的优先换机计划，将为受影响的消费者优先寄出 Xbox One 新主机，而无需收到故障机检测后才更换，这样只需要等几天而不是数周甚至两个月才能换机。
微软同时表示，目前只有极少数的报告。如果玩家相信他们的 Xbox One 遇到故障，可以先联系在线客服，其次是官网支持页面、Twitter 客服或者主机上的 Xbox Help 帮助和诊断系统。已知的故障包括光驱读盘、首日离线更新后被临时 BAN、更新后重启到 Xbox 标志假死后心急而关机导致故障等。
目前所知 PS4 故障机少数可在亚马逊更换，其它的要轮候不定的时间，数周到一两个月。GAF 论坛有玩家报告亚马逊客服称，索尼已经要求亚马逊等连锁店停售 PS4，直到找出大量 DOA、更新变砖、HDMI 无信号等故障以及装配质量差的原因为止。
